Fragen und Antworten

 

Wie wird mein Paket versendet und wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandartikel werden per DHL versendet. Die Versandkostenpauschale beträgt 5,00 €.

Wie verstehen sich die angegebenen Preise?
Die Preise der Versandartikel im eShop verstehen sich allesamt inkl. MwSt. und zzgl. Versandkosten. Die Preise für Zubehörartikel verstehen sich als unverbindliche Preisempfehlung. Diese Preisangaben sind ohne Montage und inkl. MwSt. Allerdings weisen wir darauf hin, dass die Preise beim Volkswagen Partner abweichen können.

Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Sie haben einen Lifestyle-Artikel bestellt, der Ihnen nicht passt oder nicht gefällt? Kein Problem. Bitte erklären Sie im ersten Schritt Ihren Widerruf, indem Sie uns anrufen, eine E-Mail schreiben oder unser Widerrufsformular nutzen. Dann ergänzen Sie bitte das Paket durch die ausgefüllten Rücksendepapiere und kleben Sie den Retourenschein auf das Paket. Sollten Sie den Retourenschein nicht mehr zur Hand haben, können Sie diesen auch in Ihrer Bestellhistorie herunterladen. Alternativ hilft Ihnen auch gerne unser Kundenservice weiter. Die Rücksendung ist für Sie natürlich kostenlos.

Haben Sie den Wunsch, ein angefragtes Produkt  zurückzugeben? Dann wenden Sie sich bitte an den Volkswagen Partner, bei dem Sie den Artikel abgeholt haben.

Wie sind die Liefertermine?
Die Liefertermine der Anfrageprodukte erfahren Sie bei Ihrem Volkwagen Partner. Die Liefertermine unserer Lifestyle-Artikel betragen 1-3 Werktage.

Ich habe einen Gutschein zum Kauf von Volkswagen Original  Zubehör erhalten. Kann ich diesen über den eShop einlösen?
Über die Volkswagen Zubehör Shopping World kann leider kein Gutschein eingelöst werden. Bitte erfragen Sie bei Ihrem Gutschein-Aussteller, bei wem Sie den Gutschein einlösen können.

Kann ich als VW-Mitarbeiter online zu Mitarbeiter-Konditionen einkaufen?
Der Einkauf zu Mitarbeiter-Konditionen ist in der Volkswagen Zubehör Shopping World derzeit leider nicht möglich.

Wo finde ich Zubehör-und Lifestyle-Kataloge?
Sie haben die Möglichkeit, unsere Kataloge und Preislisten im PDF-Format hier herunterzuladen:

Volkswagen Zubehör

Volkswagen Lifestyle

Gedruckte Kataloge können Sie außerdem über Ihren örtlichen Volkswagen Partner beziehen. Einen Katalogversand bieten wir leider nicht an.

Wie storniere ich meine Bestellung von Abholartikeln?
Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit Ihrem ausgewählten Volkswagen Partner in Verbindung.

Wie storniere ich meine Bestellung von Lifestyle-Artikeln?
Bitte nutzen Sie in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen die Möglichkeit zum Widerruf Ihrer Bestellung.

Liefern Sie Ihre Artikel auch ins Ausland?
Leider nicht. Die Volkswagen Zubehör GmbH liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands. Außerhalb von Deutschland können Sie alle Artikel über Ihren örtlichen Volkswagen Partner beziehen.

An wen schicke ich die Ware zurück?
Bei unseren Lifestyle-Versandartikeln können Sie selbstverständlich das 14-tägige Widerrufsrecht in Anspruch nehmen. Die hierfür erforderlichen Dokumente liegen Ihrer Sendung bei. Bei Bedarf können Sie Ihren Retourenschein auch in Ihrer Bestellhistorie downloaden.
Die Rückabwicklung von Zubehörartikeln erfolgt über Ihren Volkswagen Partner, bei dem Sie die Ware käuflich erworben haben.

Kann ich bei Ihnen per Telefon oder E-Mail bestellen?
Leider können Bestellungen per E-Mail oder Telefon von uns nicht bearbeitet werden. Bitte bestellen Sie online über die Volkswagen Zubehör Shopping World.

Ich benötige eine andere Größe. Wie erfolgt der Umtausch?
Haben Sie einen Artikel in einer bestimmten Größe bestellt und stellen jetzt fest, dass Ihnen der Artikel nicht passt? Dann nutzen Sie bitte das 14-tägige Widerrufsrecht und senden Sie uns den Artikel zurück. Bitte bestellen Sie den Artikel anschließend in der richtigen Größe erneut.

Wie funktioniert die Suche?
Die Suche im Shop bietet Ihnen diverse Möglichkeiten: Unterhalb des Eingabefeldes wird Ihnen bereits eine Auswahl möglicher Artikel oder Kategorien aufgelistet. Sie können auch direkt die Artikelnummer eingeben und werden dann automatisch zum entsprechenden Artikel weitergeleitet oder Sie geben einen bestimmten Begriff ein. Die aufgelisteten Treffer können nach Preis, Artikelname und Artikelnummer sortiert werden. Außerdem können Sie über die jeweils eingeblendeten Kategorien auf der linken Seite Ihre Ergebnisse weiter einschränken.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
1. Bei Fragen zu Produkten

In unserem Onlineshop ist jedes erklärungsbedürftige Produkt mit einer entsprechenden Beschreibung versehen. Sollten Sie dennoch weitere Auskünfte zu Produkten wünschen, steht Ihnen der Volkswagen Kundenservice zur Verfügung.
Per Telefon erreichen Sie den Kundenservice unter der Rufnummer: 0800 - VOLKSWAGEN (8655792436).
Per E-Mail erreichen Sie den Kundenservice unter der Adresse kundenbetreuung@volkswagen.de
Selbstverständlich steht Ihnen darüber hinaus jeder Volkswagen Partner beratend zur Verfügung.
2. Bei Fragen zu Bestellungen oder zum Onlineshop
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Onlineshop haben nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Ihre Fragen werden dann so schnell wie möglich beantwortet.

Wo kann ich meine persönlichen Kundendaten ändern?
Bitte melden Sie sich über den „Login"-Button mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und klicken Sie anschließend auf den Button „Benutzerkonto". Dort lassen sich Ihre Kundendaten unkompliziert ändern.

Wo kann ich den Bestellstatus einsehen?
Bitte melden Sie sich über den „Login"-Button an und klicken Sie anschließend auf den Button „Bestellhistorie". Dort steht Ihnen eine komplette Übersicht Ihrer Bestellungen inkl. des jeweiligen Bestellstatus zur Verfügung.

Wo kann ich meine letzten Bestellungen einsehen?
Bitte melden Sie sich über den „Login"-Button an und klicken Sie anschließend auf den Button „Bestellhistorie". Dort steht Ihnen eine komplette Übersicht Ihrer Bestellungen inkl. des jeweiligen Bestellstatus zur Verfügung. Dort sind auch Ihre Rechnungen und der Retourenschein hinterlegt.

Welche Voraussetzung gelten für das Passwort?

Voraussetzung für eine erfolgreiche Registrierung sind eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort.

Das Passwort muss aus mindestens acht Zeichen bestehen und folgendes enthalten:

  • mindestens eine Ziffer (0-9), aber keine fortlaufenden Ziffernfolgen (123, 6789 oder 4321)
  • mindestens einen Großbuchstaben (A-Z) und mindestens einen Kleinbuchstaben (a-z)

Welche Funktionen kann ich nutzen, wenn ich mich anmelde?
Unter „Meine Daten" haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort, Ihre Kontoeinstellungen und die Bestellhistorie einzusehen und ggf. zu ändern. Bereits auf der Startseite der Volkswagen Zubehör Shopping World haben Sie Zugriff auf diese Bereiche. Ihre Lieblingsartikel können Sie auf der Artikeldetailseite auf den Merkzettel legen und können ihn so problemlos zu einem späteren Zeitpunkt wiederfinden.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme habe, meine Online Bestellung aufzugeben?
Aufgrund technischer Überlastung eines Servers kann es vorkommen, dass Probleme beim Bestellabschluss auftreten. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzugeben.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten habe?
Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit der Artikel in unserem Onlineshop stets aktuell zu halten. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, läuft im Onlineshop eine entsprechende Meldung mit einer Bestellsperre auf. Diese wird entfernt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Wie kann ich bezahlen?
Für den Online-Kauf unserer Lifestyleartikel akzeptieren wir die Zahlung per Kreditkarte (Mastercard und VISA) oder die Zahlung per Paypal. Die Zubehörartikel bezahlen Sie ganz normal vor Ort bei Ihrem Volkswagen Partner.

Bei der Zahlung per Kreditkarte: Besonders sicher ist die Zahlung per Kreditkarte durch die zusätzliche Abfrage der sogenannten Kartenprüfnummer (kurz: CVC). Die CVC ist eine von den Kreditkartengesellschaften verwendete Sicherheitsfunktion. Sie ist auf der Rückseite der Kreditkarte aufgedruckt und nicht im Magnetstreifen als Information hinterlegt. Durch die Abfrage/Eingabe der CVC wird somit gewährleistet, dass die Kreditkarte dem Besteller physisch vorliegt. Bei Mastercard und VISA ist die CVC auf der Rückseite der Kreditkarte aufgedruckt.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Bitte achten Sie grundsätzlich darauf, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse bei Ihrer Registrierung korrekt eingegeben haben. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, erhalten Sie dann eine automatische Bestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Daten zu Ihrer Bestellung.
Sollten Sie keine automatische Bestätigung per E-Mail von uns erhalten, war möglicherweise der Server zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung überlastet. Ihre Bestellung konnte daher nicht an uns gesendet werden und ist somit nicht bei uns eingegangen.